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Escribirnos por WhatsAppQué cubre y qué no cubre nuestra garantía
Ser claros con vos es parte de nuestro servicio. La garantía cubre defectos de origen, pero existen condiciones que determinan cuándo y cómo aplica.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación: fallas en el núcleo EPS/PIR, desunión entre chapa y núcleo aislante
- Fallas en el recubrimiento de fábrica no originadas por el ambiente ni la instalación
- Defectos geométricos o dimensionales que impidan la correcta instalación
- Paneles con defectos visibles reportados de inmediato al recibir el material
Condición clave: el defecto debe reportarse de forma inmediata al detectarse, adjuntando fotos y número de pedido o remito. Sin reporte oportuno no podemos determinar el origen del problema.
Qué no cubre la garantía
- Daños por manipulación, acopio o transporte desde el depósito del cliente
- Corte incorrecto (con amoladora u otras herramientas que generan calor)
- Instalación sobre estructuras con movimiento excesivo o pendiente insuficiente
- Fijación incorrecta que no permite la libre dilatación térmica del panel
- Daños por ambientes corrosivos (costa, industria química) no informados en la compra
- Defectos reportados luego de los 90 días de instalado el panel
Los daños en el flete son responsabilidad de la empresa de transporte. Ante cualquier daño al recibir la mercadería, anotarlo en el remito antes de firmar y contactarnos de inmediato.
Caso especial: ampollas o globos (efecto blistering) en paneles lisos con colores oscuros
Los paneles con perfil liso o casi liso —como Diamanti y Micro Rib— en colores oscuros son más susceptibles al efecto blistering: la aparición de ampollas o globos en la superficie de la chapa. Este fenómeno ocurre porque los colores oscuros absorben mayor radiación solar, elevando la temperatura superficial de la chapa hasta niveles muy superiores al color blanco. Esa diferencia térmica genera tensiones entre el revestimiento y el núcleo aislante que, en ciertos casos, producen la separación.
Si las ampollas aparecen en los primeros 3 meses desde la instalación, podrían estar vinculadas a un defecto de fabricación. Reportá el caso de inmediato con fotos detalladas y número de pedido, y lo analizamos.
Pasado ese plazo es técnicamente imposible determinar el origen de la falla. Las mismas ampollas pueden ser consecuencia de instalación sin ventilación, acopio incorrecto, corte con herramientas inadecuadas o diseño de estructura insuficiente.
Recomendación para colores oscuros: utilizá las herramientas de corte indicadas (sierra circular o tijera de corte en frío), respetá los sistemas de fijación que permitan la libre dilatación térmica del panel, evitá golpes y cargas puntuales durante el izaje y la descarga, y no acopies el material a la intemperie por tiempo prolongado. Si no estás seguro de la instalación correcta, consultá nuestros instaladores certificados o escribinos antes de empezar.